Unsere Leistungen

Wir sind Expertinnen für innovativen und maßgeschneiderten Kundenservice. Von der strategischen Beratung bis zur operativen Umsetzung. Unser Ziel: Kundenservice-Teams zukunftssicher, agil und kundenzentriert aufzustellen.

Die drei Inhaberinnen von Maverixxs vor der Alster in Hamburg
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Beratungsleistung von A wie Aufsetzen von Service Strategien bis Z wie Zahlen Management

Wir bieten umfassende Beratung und Unterstützung in allen Bereichen des Customer Service, unter anderem:

  • Call-Center-Steuerung und Optimierung von Abläufen

  • Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsmanagement-Strategien

  • Aufsetzen und Implementieren maßgeschneiderter Service-Strategien

  • Begleitung und Übernahme von RFPs (Request for Proposal) und BPO-Auswahlprozessen

  • Operatives Management und Steuerung von Customer-Service-Teams

  • Einführung und Optimierung technologischer Plattformen für den Customer Service

  • Datenmanagement zur Analyse und Optimierung von Serviceleistungen

  • Digitalisierung und Automatisierung

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Übernahme von Interims Mandaten im Bereich der Customer Service Steuerung Inhouse und im Outsourcing

Wir unterstützen Unternehmen mit temporären Einsätzen im Bereich der Customer Service Steuerung – sowohl Inhouse als auch im Outsourcing. Dazu zählen:

  • Projektleitung für Implementierungs- und Optimierungsprojekte

  • Übernahme operativer Leitungsfunktionen

  • Management von Transformations- und Change-Prozessen

  • Übernahme operativer Positionen wie WFM (Workforce Management), Controlling oder Steuerung

  • Krisenmanagement

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Persönliches und fachliches Coaching von (angehenden) Führungskräften

Wir bieten persönliches und fachliches Coaching für (angehende) Führungskräfte und Spezialisten im Customer Service:

  • Training von und für Customer-Service-Experten.

  • Führungskräftetrainings

  • Mentoring für Nachwuchsführungskräfte

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Unsere Zusammenarbeit

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Kostenloses Gespräch

Wir sprechen über eure aktuelle Situation, Herausforderungen und Ziele – unverbindlich und persönlich.

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Umfassende Analyse

Prozesse, Strukturen, Technologien und Teams werden erfasst – als Basis für eine maßgeschneiderte Lösung.

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Strategie & Umsetzung

Gemeinsam definieren wir Timelines, Umfang und Prioritäten, planen Ressourcen und konkrete Action Points.

Mache jetzt den ersten Schritt!

Kontaktiere uns

Die Schuhe der drei Inhaberinnen auf einer Treppenstufe